崗位職責

一、專業咨詢與需求挖掘：

1、熱情接待到訪客戶，建立良好的第一印象與信任關系。

2、運用專業知識和溝通技巧，深入了解客戶的美容需求、期望效果、既往史及消費能力。

3、準確分析客戶的皮膚狀況、面部/身體結構特征及存在的問題。

二、方案設計與專業建議：

1、結合客戶需求和機構項目優勢，為客戶提供科學、合理、安全的美學改善建議。

2、清晰、專業地講解項目原理、適用人群、操作流程、預期效果、恢復期、可能的風險及注意事項。

3、陪同客戶面診醫生，與醫生緊密協作，確保方案的專業性和可行性。

三、項目介紹與價值傳遞：

1、熟練掌握機構所有醫美項目（皮膚管理、微整形、美容外科、抗衰、身體塑形等）的知識、價格體系及優勢。

2、精準闡述項目價值，有效解答客戶疑問，消除顧慮。

3、合理引導客戶，促成項目成交。

四、客戶關系維護與跟進：

1、負責成交客戶的術前對接、預約安排及準備工作提醒。

2、進行術后關懷與效果跟蹤，及時了解客戶反饋，提供必要的解決方案。

3、建立并維護客戶檔案，定期回訪，提升客戶滿意度和忠誠度，促進復購及轉介紹。

4、處理客戶咨詢、投訴及售后事宜，維護機構品牌形象。

五、市場與銷售支持：

1、積極參與機構的市場推廣活動（如線下活動、線上直播等），進行項目講解與咨詢。

2、完成個人銷售目標及客戶管理指標。

3、收集市場信息和客戶反饋，為機構服務和項目優化提供建議。

六、合規與規范操作：

1、嚴格遵守醫療美容相關法律法規、機構規章制度及咨詢流程。

2、確保咨詢過程規范、透明，充分告知風險。

3、保護客戶隱私及信息安全。

入職要求

一、基本條件：

年齡：25-35歲

學歷：本科及以上學歷，醫學、護理學、藥學、美容美體、市場營銷、心理學等相關專業優先。

形象：五官端正，氣質良好，妝容得體，穿著職業，具備良好的親和力。

二、專業知識與技能：

1、具備扎實的醫學基礎知識（尤其是美容外科、皮膚科）和醫美專業知識。

2、熟悉常見醫美項目（胸、鼻、脂肪、光電、注射、線雕等）的原理、適應癥、禁忌癥、效果及風險。

優先條件：

1、持有護士執業資格證書、醫師助理證書、高級美容師證書等相關資格證書者優先。

2、有醫美咨詢師、美容顧問、心理咨詢師等相關工作經驗者優先。

3、具有較好的溝通、學習和抗壓能力。

4、其他要求：

職業素養：誠信正直，責任心強，工作積極主動，有團隊協作精神。

合規意識：嚴格遵守醫療法規和職業道德，不進行虛假宣傳和過度承諾。

工具使用：熟練使用辦公軟件（Word,Excel,PowerPoint）和客戶管理系統（CRM）。

工作經驗：有1-3年及以上相關行業工作經驗者優先。

薪資1.2-2W，具體面議。