【崗位職責】

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。

2、制定并督導前廳各位員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。3、激發(fā)團隊員工，并根據團隊成員的工作需求，積極地培訓員工,讓員工保持水平一致。

4、保持良好的賓客關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

5、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

6、有處理突發(fā)事件的能力。

【崗位要求】

1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。2、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。

3、3至5年酒店前廳工作經驗，近3年內有連續(xù)一年及以上前廳部門管理經驗；

4、熟練操作前廳各項業(yè)務平臺/系統，熟練對接各OTA平臺；

5、表達能力好，溝通能力佳，前廳服務標準規(guī)范，有大局觀；

6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

7、年齡28-40歲