核心職責(zé)

-負(fù)責(zé)通過平臺聊天工具（如淘寶旺旺、京東咚咚等）、電話、郵件等渠道，為客戶提供售前咨詢服務(wù)，包括解答產(chǎn)品信息（規(guī)格、功能、價(jià)格、活動(dòng)等）、推薦合適商品、引導(dǎo)下單等。

-處理客戶售后問題，如訂單查詢、物流跟蹤、退換貨辦理、產(chǎn)品質(zhì)量反饋、投訴處理等，確保問題得到及時(shí)、合理解決。

-記錄客戶咨詢內(nèi)容、反饋的問題及處理結(jié)果，整理成客戶檔案或報(bào)表，為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品提供參考。

-維護(hù)客戶關(guān)系，對老客戶進(jìn)行定期回訪，傳遞店鋪活動(dòng)信息，提升客戶復(fù)購率和忠誠度。

任職要求

-具備良好的溝通表達(dá)能力和耐心，能清晰、友善地回應(yīng)客戶需求，應(yīng)對客戶情緒。

-熟悉電商平臺操作流程（如訂單處理、售后規(guī)則等），有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

-具備一定的問題解決能力，能快速判斷客戶需求并提供有效解決方案。

-工作細(xì)致負(fù)責(zé)，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)輪班制（部分電商客服需覆蓋晚間或節(jié)假日）。

工作目標(biāo)

通過高效、專業(yè)的服務(wù)，減少客戶投訴，提高客戶滿意度和好評率，間接促進(jìn)店鋪銷售額增長。