電商客服崗位職責(zé)

1.售前：及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息、價(jià)格等問題，推薦合適產(chǎn)品，引導(dǎo)下單。

2.售中：核對(duì)訂單信息，跟進(jìn)支付和發(fā)貨進(jìn)度，反饋物流狀態(tài)。

3.售后：處理退換貨、投訴等問題，提供解決方案，維護(hù)客戶關(guān)系。

4.協(xié)助：統(tǒng)計(jì)客戶反饋和數(shù)據(jù)，配合店鋪運(yùn)營(yíng)維護(hù)，完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

電商客服任職要求

1.學(xué)歷大專以上，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生可放寬。

2.具備良好溝通能力，耐心熱情，能清晰解答客戶問題。

3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有責(zé)任心，能應(yīng)對(duì)突發(fā)問題，抗壓能力好。

4.熟練使用辦公軟件和電商客服工具，打字速度不低于50字/分鐘。

5.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。