酒店前臺的工作內容主要圍繞為客人提供入住、離店及各類咨詢服務，同時處理酒店日常運營中的相關事務，具體如下：

核心接待服務

-為到店客人辦理入住登記，核對身份信息，安排客房并發放房卡，介紹酒店設施及注意事項。

-為離店客人辦理退房手續，結算房費及其他消費（如餐飲、洗衣等），開具發票，收回房卡。

-解答客人關于酒店服務、周邊交通、景點、餐飲等方面的咨詢，提供必要的幫助和建議。

預訂與客情管理

-處理客人的預訂請求，包括電話、線上平臺或現場預訂，確認預訂信息（房型、入住時間、人數等），并做好記錄。

-管理客房預訂狀態，及時更新房態信息，協調客房部做好客房準備工作，避免超售或預訂沖突。

-記錄客人的特殊需求（如加床、嬰兒床、無煙房等），并提前協調相關部門滿足需求。

日常運營事務

-負責前臺區域的環境衛生，保持臺面整潔，確保設備（如電腦、打印機、電話等）正常運行。

-保管前臺備用金、發票、房卡等重要物品，做好日常盤點和交接記錄，確保賬物相符。

-處理客人的投訴或突發事件（如客房設施故障、物品遺失等），及時協調相關部門解決，無法解決時及時上報管理層。