酒店前臺是酒店服務的“第一窗口”，承擔著接待賓客、協調服務及基礎管理等核心職責，具體工作職責如下：

一、賓客接待與入住服務

?迎送賓客：熱情迎接到店賓客，主動問候并引導；送別時致謝，提供必要協助（如叫車、搬運行李等）。

?入住辦理：核對賓客身份信息（身份證、護照等），登記入住信息，講解酒店規則（退房時間、設施使用等），發放房卡并指引客房位置。

?預訂處理：核實賓客預訂信息（線上/線下預訂），確認房型、入住天數、特殊需求（如無煙房、加床等），確保預訂信息準確執行。

二、賬務管理與結算服務

?費用核算：準確記錄客房費用、餐飲/娛樂等消費項目，確保賬單明細清晰。

?退房結算：為離店賓客辦理退房手續，核對消費金額，支持現金、銀行卡、移動支付等多種結算方式，開具發票。

?押金管理：收取入住押金，妥善保管相關憑證，退房時按規定退還押金。

三、信息咨詢與服務協調

?信息解答：為賓客提供酒店設施（如健身房、游泳池、餐廳）、營業時間、周邊交通、景點、商圈等信息咨詢。

?需求響應：處理賓客即時需求，如叫醒服務、加床、換房、維修報修等，協調客房部、工程部等相關部門落實。

?投訴處理：耐心傾聽賓客投訴或建議，及時反饋給管理層，協助解決問題，提升賓客滿意度。

四、基礎運營與安全管理

?資料保管：妥善保管賓客登記信息、預訂單據、賬務憑證等資料，確保信息安全保密。

?設備操作：熟練操作前臺系統（PMS系統）、電話交換機、POS機等設備，確保正常運行。

?安全防范：留意可疑人員或異常情況，配合酒店安全管理規定，做好訪客登記，協助維護酒店公共區域安全。

五、團隊協作與報表統計

?內部溝通：與客房、餐飲、工程等部門保持溝通，確保服務銜接順暢，如及時同步客房狀態（空房、臟房、維修房）。

?數據統計：每日統計入住率、營收數據、預訂情況等，按要求生成報表并上報管理層。

前臺工作需注重細節、溝通能力和應變能力，直接影響賓客對酒店的第一印象和整體體驗。