您將主導的關鍵環節：

?需求解碼專家

通過線上/面對面咨詢，精準抓取客戶核心需求（例：新娘跟妝的持妝時長、Cos角色還原精度）

將模糊描述轉化為技術語言（如“顯高級”=立體骨相妝，“像游戲角色”=需準備藍紫色假發+金屬貼片）

方案策劃引擎

根據客戶臉型/膚質/預算，推薦匹配的化妝師及套餐（例：油皮新娘選“超長待機妝”，學生黨Cos選“平價特效方案”）

提前預判風險點（敏感肌需避開的成分、漫展高溫脫妝對策）

體驗管理大師

協調化妝師檔期，處理改期/加急需求

售后跟進妝面反饋，將“投訴危機”轉為“忠誠客戶”（如免費補修脫妝部位）

崗位職責：

接待全渠道咨詢（門店/微信/美團/淘寶），快速響應化妝預約；

深度溝通客戶需求，制作個性化妝容方案書（含參考圖/價格/耗材清單）；

管理客戶檔案，標注特殊偏好（如“拒用某品牌粉底”“左臉需遮疤痕”）；

協調化妝師、助理、道具組資源，確保服務動線順暢；

分析客戶差評原因，推動服務流程優化。

硬核任職要求：

美妝行業1年+銷售/客服經驗（婚紗、寫真、Cos領域優先）；

懂妝容基礎知識：能區分“水光肌”和“啞光妝效”，知道Cos假發“毛流處理”是什么；

抗壓能力強：婚禮旺季單日處理50+咨詢，仍保持語調輕盈；

具備方案策劃思維，熟練使用PPT制作視覺化提案；

電腦技能：熟練操作預約系統（如淘寶）、基礎Excel數據分析。

加分項：

混跡二次元圈：熟悉《原神》《咒術回戰》等熱門IP角色命名；

有私域流量運營經驗（微信群發優惠券、朋友圈劇本策劃）；

自帶客戶資源（本地婚慶公司/Cos社團聯絡人）。