1.接待客人：前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口，主要負(fù)責(zé)接待客人，提供熱情友好的服務(wù)。前臺(tái)負(fù)責(zé)接待客人的到達(dá)、登記入住手續(xù)辦理、分配客房等。

2.提供信息：前臺(tái)需要對(duì)酒店的各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)進(jìn)行宣傳，提供有關(guān)酒店的信息，如房型、價(jià)位、餐飲、娛樂設(shè)施等。

3.處理客人需求：客人有任何問題或需求時(shí)，前臺(tái)需要耐心傾聽并及時(shí)解答和協(xié)調(diào)處理，如提供旅游信息、叫車、送外賣等。

4.解決問題：客人在入住過程中可能會(huì)出現(xiàn)各種問題或投訴，前臺(tái)需要積極主動(dòng)地解決問題，處理客人的投訴并盡力保證客人的滿意度。

5.管理房態(tài)：前臺(tái)需要及時(shí)了解房間的入住情

況，協(xié)調(diào)房間的清潔和維修工作，確保客房準(zhǔn)備就緒。

6.收銀結(jié)算：前臺(tái)需要負(fù)責(zé)客房費(fèi)用的收取和結(jié)

算，保證賬目準(zhǔn)確無誤。

7.保持前臺(tái)區(qū)域整潔：前臺(tái)需要保持整個(gè)前臺(tái)

域的整潔，定期清理垃圾、整理資料、維護(hù)辦公設(shè)備等。