一、崗位職責

1.售前支持：通過在線渠道（如旺旺、企業微信等）快速響應用戶咨詢，準確解答商品規格、價格、庫存、物流等問題，主動推薦合適產品，引導用戶下單。

2.售中跟進：協助用戶修改訂單信息（地址、商品型號等），查詢訂單發貨進度，處理支付異常、缺貨通知等問題，保障訂單順利履約。

3.售后處理：受理用戶退換貨申請，耐心處理商品質量、物流延誤/丟失等投訴，協調解決方案（如退款、補發等），降低用戶差評率。

4.信息記錄與反饋：及時記錄用戶咨詢內容、高頻問題及建議，定期反饋給運營團隊，助力優化商品與服務。