崗位職責

1.熱情接待每一位到店客人，以真誠微笑和專業態度辦理入住、退房手續，準確核對客人身份信息，確保流程高效、無誤。

2.熟練操作酒店預訂系統，及時處理線上線下訂單，合理分配房間，實時掌握房態，避免超訂、漏訂情況發生。

3.解答客人關于酒店設施、服務、周邊景點、交通等各類咨詢，提供貼心指引，為客人打造優質入住體驗。

4.負責前臺區域的衛生清潔與物品整理，保持環境整潔、有序；維護前臺設備正常運行，如遇故障及時報修。

5.協助處理客人投訴與突發狀況，積極協調相關部門解決問題，確保客人滿意度，維護酒店良好形象。

任職要求

1.年齡18-30歲，男女不限，形象良好，氣質佳，有親和力。

2.具備良好的溝通能力和服務意識，能耐心傾聽客人需求，熱情解決問題。

3.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）和酒店預訂管理系統，打字速度較快。

4.有酒店前臺工作經驗者優先考慮；應屆畢業生若學習能力強、適應力好也可踴躍投遞。

5.能適應輪班制工作（包括夜班），具備良好的抗壓能力和應變能力。