客戶咨詢處理

及時響應并解答客戶在電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）或自有商城的售前、售中、售后咨詢，包括產品信息、促銷活動、物流跟蹤等。

使用標準話術提供專業服務，引導客戶完成購買決策。

訂單與售后管理

處理訂單異常問題（如修改地址、退換貨、退款等），協調倉庫、物流等部門跟進訂單狀態。

熟練操作后臺系統，處理退換貨申請及售后糾紛，確保客戶問題高效解決。

客戶關系維護

收集客戶反饋，定期整理常見問題并提交給相關部門優化流程。

主動跟進客戶滿意度，提升復購率及品牌忠誠度。

投訴與危機處理

妥善處理客戶投訴，化解矛盾，維護公司形象。

對突發問題（如物流延遲、產品質量爭議）快速響應并上報。

數據記錄與分析

記錄客戶咨詢及處理結果，定期匯總問題類型、解決效率等數據。

協助優化客服流程，提出改進建議。

完成上級安排的其他相關工作。