一、職位概述

作為養發館的核心管理者，店長將全面負責門店的日常運營與管理。您需要帶領團隊達成銷售與服務目標，確保為客戶提供專業、高效、卓越的養發服務和客戶體驗，同時有效控制成本，提升門店品牌形象和盈利能力

二、核心職責

1.運營管理：

*全面負責門店的日常運營工作，確保各環節順暢、高效。

*監督并執行總部制定的各項規章制度、服務標準和操作流程。

*負責門店環境、設備器材的維護與管理，確保符合5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養）及衛生安全標準。

*管理店內庫存，包括養發產品、耗材等，制定采購計劃，控制庫存成本，避免浪費。

2.銷售與業績達成：

*執行并完成公司下達的月度、季度及年度銷售目標（如營業額、耗卡、新客開發、會員轉化等）。

*?制定并實施門店的銷售策略、促銷活動和會員發展計劃。

*分析經營數據（客流、客單價、轉化率、復購率等），發現問題并及時提出改進方案。

*監督并管理預約系統，最大化利用技師資源，提升門店接待能力。

3.團隊建設與人員管理：

*負責招聘、培訓、激勵和管理店內員工（包括養發師、顧問、前臺等）。

*組織實施專業技能、產品知識、銷售技巧及服務禮儀的培訓，提升團隊整體素質。

*制定排班表，合理分配工作任務，并對員工進行日常績效考評。

*營造積極、團結、正能量團隊氛圍，降低員工流失率。

4.客戶服務與關系維護：

*樹立“客戶第一”的服務理念，確保每位顧客都能獲得超出期望的服務體驗。

*處理高端客戶關系及復雜的客戶咨詢與投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。

*監督客戶檔案的管理與跟進系統，確保售后服務的有效執行。

*通過優質服務推動客戶轉介紹，提升門店口碑。

5.市場與品牌形象：

*維護并提升品牌在當地的形象和聲譽。

*協助市場部門在本地開展市場推廣活動，吸引新客到店。

*管理門店的社交媒體賬號（如微信、大眾點評等），及時回復評論，維護線上形象。

三、任職要求

*經驗：

*企業管理、市場營銷、醫學美容或相關專業優先。

*3年以上美容、養發、健康服務行業門店管理經驗，有成功運營案例者優先。

*專業技能：

*精通門店運營管理流程，具備出色的銷售技巧和業績達成能力。

*熟悉頭皮護理、養發行業的相關產品和知識者優先。

*具備良好的財務知識，能進行基本的成本控制和數據分析。

*綜合能力：

*卓越的領導力、團隊管理和激勵能力，能帶領團隊共同成長。

*出色的溝通協調能力和客戶關系處理能力，善于與不同的人打交道。

*具備敏銳的市場洞察力和解決問題的能力。

*抗壓性強，有責任心，工作積極主動，結果導向。

*其他：

*形象氣質佳，有親和力。

*能適應輪班工作制（包括周末