崗位職責:

1.負責淘寶、天貓、抖店、小紅書等的售前、售中、售后;

2.回復客戶咨詢，主動推薦活動，促進下單，完成付款;

3.跟進倉庫發貨進程、處理改單及退換貨;

4.邀約好評，促進復購;

5.處理基礎售后，安撫客戶，提供專業的售后解決方案，避免問題再升級。

任職要求:

1.高中以上1年及以上淘寶或天貓客服經驗，經歷過完整的618和雙十一;

2.精通電商平臺后臺(千牛、京東商家后臺、拼多多商家后臺等)、客服聊天系統(旺旺、咚咚、企業微信等)、ERP/訂單管理系統、CRM系統等。

3.有解決緊急客戶客訴的經驗，邏輯和表達順暢，反應靈敏，禮貌待人，掌握電商營銷說話方式。

4.與運營、倉儲、物流、產品等部門保持良好溝通，及時反饋和協調解決涉及多部門的問題。

5.優先原則:滑雪用品，戶外品類類;喜歡戶外，對戶外滑雪有一定了解的;

1上班時間:白班:8-5點；晚班:16-24點。單休

拒絕小白、居家辦公勿擾