電商客服（售前、售中)

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)旺旺、京麥、拼多多在線聊天工具為客戶解答疑慮，客戶催拍催付提高轉(zhuǎn)化，促進(jìn)成交，增長(zhǎng)銷售額。

2、負(fù)責(zé)通過(guò)ERP打單審單，售后換貨補(bǔ)發(fā)解答。

3、負(fù)責(zé)C端大單批發(fā)客戶報(bào)價(jià)、物流報(bào)價(jià)相關(guān)答疑，定時(shí)跟進(jìn)。

5、一周收集售前售后問(wèn)題并登記反饋。

6、負(fù)責(zé)發(fā)票登記/離線處理/缺貨檢查。

7、根據(jù)服務(wù)體系要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客滿意度、提高轉(zhuǎn)化率銷售額、降低投訴差評(píng)。

任職要求：

1、打字速度不低于40s，一年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)。

2、大專及以上學(xué)歷，年齡20-28歲。

3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和活潑良好的人際溝通、隨機(jī)應(yīng)變、協(xié)調(diào)能力。

4、主動(dòng)積極性強(qiáng)者優(yōu)先，面對(duì)客戶問(wèn)題有耐心，應(yīng)變能力強(qiáng)。

5、性格開(kāi)朗，善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。

6、學(xué)習(xí)能力較好能快速上手，理解能力強(qiáng)能快速融入工作。

7、上班時(shí)間：8:00-17:30（白班）15:30-23:00（晚班）一周倒1次班