崗位職責：1.負責跟進售前、售后客服工作完成進度，提供準確、具有分析價值的匯總數(shù)據(jù)和表格到上級或需求部門;2.解答售前、售后遇到的問題，協(xié)助解決難處理的問題，跟進結(jié)果;3.熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策，負責對客服團隊進行宣講和解釋，確保銷售政策的落崗位職責實推進，并對銷售效果做匯總反饋;4.負責客服培訓，提高售前、售后技能及服務意識，合理安排客服人員的工作及任務，對各崗位工作內(nèi)容和工作量進行調(diào)控優(yōu)化;5.負責落實跟進上級發(fā)布的工作需求，落實制度和政策;崗位要求：1.兩年以上客服經(jīng)驗，至少包含1年以上客服主管經(jīng)驗;2.做事有條理，語言表達能力佳，有較好的服務意識和營銷意識，能獨立處理緊急問題;3.較好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應變能力，具有強烈的責任心和事業(yè)心;4.有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;5.對抖音、快手等主流電商平臺規(guī)則熟悉通透，對雷區(qū)禁區(qū)、風險危機有足夠的經(jīng)驗能及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。