工作內容：

1.熟悉電商交易流程，基本崗位規范、平臺規則流程，可熟練操作千牛、咚咚等工具。熟悉公司產品，通過旺旺與客戶溝通解答客戶問題并促成交易，最大可能性的達成銷售目標;接到售前咨詢的時候，需要和諧，熱情的對待客戶，積極的解答客戶的各種售前咨詢；

2.需要熟知產品各個細節部分，售后問題做好問題登記交接好要早晚班；

3.核對訂單信息、物流信息和買家信息，確保數據的準確性、完善和客戶溝通一致的信息；

4.處理店鋪日常事務，包括留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、快遞跟進等工作；

5.維護客戶關系，促進互動與銷售，針對各類客戶做好檔案建立。

任職要求：

1.學歷大專以上，1-3年客服經驗，淘寶/天貓客服經驗優先。

2.會電腦word、Excel等辦公軟件簡單操作，打字速度不低于60字/分鐘。

3.有較好的表達能力和理解能力，能快速反應和回答客人提出的各種問題。

4.要有較強的服務意識、責任意識，對人誠懇，服從領導安排。

5.只招全職，不招兼職，不招異地客服