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投訴
崗位職責:
1.部門支持工作
配合部門主管完成風控數據統計、數據分析,與業務部門提醒等輔助支持性工作。
2.逾期賬款提醒工作
1)負責M1-M3階段逾期客戶的電話提醒工作,達成回收率目標。
2)根據客戶還款意愿/能力分級,實施差異化催收策略(如分期協商、減免申請)。
3.案件管理與記錄
1)實時更新催收系統案件信息(聯系記錄、還款承諾),確保數據準確。
2)識別高風險客戶(失聯、欺詐),及時升級至法務或外訪團隊。
4.客戶溝通與關系維護
1)解答客戶還款疑問,提供還款渠道指導(如小程序操作、對公轉賬)。
2)處理投訴與糾紛,避免不合規催收等合規風險。
5.數據反饋與協作
1)匯總催收難點(如高頻拒接、還款能力不足),輔助優化風控策略。
2)配合法務準備訴訟材料(如合同、交易流水),推動司法追償。
任職要求:
1.大專及以上學歷,金融、法律、管理或相關專業優先。
2.1年以上催收、客服或銷售經驗,有金融/信貸行業背景更佳。
3.熟悉電話催收話術與談判技巧,能靈活運用還款促催策略。
4.抗壓能力強,適應高強度通話與客戶沖突場景。
5.溝通表達清晰,具備共情能力。
6.執行力強,能嚴格執行催收策略。

張女士實名IP:上海
上海浦東新區晶耀前灘T5辦公樓
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