在銷售領域，電話銷售已經(jīng)成為了主流方式。雖然每個人都會打電話，但通過電話與潛在客戶建立有效的溝通，并成功促成銷售，卻是一門需要技巧的學問。要想提升銷售額，掌握電話銷售技巧是關鍵。

熟知產(chǎn)品

在進行電話銷售之前，對產(chǎn)品的介紹工作至關重要。首先，你需要對產(chǎn)品有透徹的了解。這不僅包括產(chǎn)品的基本性能，還要明白客戶為何需要購買這個產(chǎn)品，以及產(chǎn)品有哪些獨特之處和比同類產(chǎn)品更先進的地方。如果你對產(chǎn)品了解不足，如何能夠順利地向客戶進行介紹呢?更不用說，當客戶提出質疑時，你需要憑借對產(chǎn)品的深入了解來解答，并消除他們的疑慮。

做好電話溝通記錄

電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，“好記性不如爛筆頭”這句話十分有用，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄有用重點信息。

善于提問

對于電話銷售來說，提問是十分重要的，這關系到能否挖掘到客戶的潛在需求。因為客戶不會一打通電話后，就會馬上告訴你，他需要什么產(chǎn)品或怎樣的服務，而要你來根據(jù)對客戶的提問，去尋找出對方需要的東西。