前臺接待底薪4000+提成綜合薪資1w+
5000-10000元/月前臺
5000-10000元/月、崗位職責
1.顧客接待與引導
-以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接進店顧客,主動問候并詢問需求,引導顧客至休息區(qū)或安排技師,提供舒適的候客體驗。
-解答顧客關于服務項目、價格、技師特長等方面的咨詢,根據(jù)顧客需求推薦合適的足療套餐和增值服務。
2.預訂與排單管理
-負責接聽電話、線上平臺(如美團、大眾點評等)的預訂咨詢,準確記錄顧客預訂信息(姓名、聯(lián)系方式、到店時間、服務項目等),合理安排技師和包間資源,避免沖突。
-實時更新顧客預約情況,提前與技師溝通預約信息,確保服務準時、有序開展,及時處理預約變更和取消情況。
3.收銀與賬務處理
-熟練操作收銀系統(tǒng),準確收取顧客消費款項,提供發(fā)票或收據(jù),確保賬目清晰、賬款一致。
-統(tǒng)計每日營業(yè)收入,核對現(xiàn)金、線上支付等賬目,制作日報表,及時上交營業(yè)款項并做好交接工作。
-妥善處理顧客的折扣、優(yōu)惠、儲值卡消費等業(yè)務,執(zhí)行店內的財務制度和促銷活動規(guī)則。
4.會員管理
-負責會員信息的登記、錄入與維護,向顧客介紹會員權益和優(yōu)惠政策,引導顧客辦理會員卡,提升會員轉化率。
-定期對會員進行回訪、生日祝福等關懷活動,根據(jù)會員消費數(shù)據(jù)進行分析,協(xié)助制定會員營銷活動,提高會員忠誠度和復購率。
5.客戶關系維護
-及時處理顧客投訴和意見,耐心傾聽并積極解決問題,記錄反饋內容,定期向管理層匯報,不斷優(yōu)化服務質量。
-收集顧客對服務、技師、環(huán)境等方面的評價,整理有效建議,為店鋪改進提供參考。
6.其他工作
-保持前臺區(qū)域的整潔衛(wèi)生,整理宣傳資料、價目表等物品,確保擺放整齊有序。
-配合店內其他部門完成活動籌備、物品采購等臨時性工作,協(xié)助維護店內秩序。

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