崗位名稱：前臺銷售客服

-崗位職責：

-客戶接待與咨詢：以熱情友好的態度接待來訪客戶，引導就座并及時提供飲品；耐心解答客戶關于公司產品或服務的各類疑問，如產品特性、功能、價格、服務流程等，確?？蛻臬@得準確清晰的信息。

-銷售推廣：主動向客戶介紹公司的最新產品、服務以及優惠活動，挖掘客戶潛在需求，推薦合適的產品組合或服務套餐，完成個人銷售業績指標；收集客戶對產品和服務的反饋，為市場推廣和產品優化提供建議。

-訂單處理：協助客戶完成購買流程，準確錄入訂單信息，包括客戶資料、購買產品或服務明細、交付時間等；跟進訂單執行情況，與相關部門（如物流、售后、技術等）協同，確保訂單按時、按質完成交付，及時向客戶反饋訂單進度。

-客戶關系維護：建立并完善客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買歷史、偏好等；定期回訪客戶，了解使用感受和滿意度，處理客戶投訴和建議，及時解決客戶問題，提高客戶忠誠度和復購率；策劃并執行客戶關懷活動，如節日問候、生日祝福、專屬優惠等，增強客戶粘性。

-行政事務協助：負責前臺電話接聽、郵件查收與回復，及時傳達重要信息；維護前臺區域的整潔與秩序，管理前臺辦公用品和設備；協助行政部門完成文件整理、會議安排、資料復印等日常工作。

-任職要求：

-學歷與專業：高中/中專及以上學歷，市場營銷、工商管理、電子商務等相關專業優先。

-工作經驗：有1-3年銷售、客服工作經驗，有零售、電商、服務行業經驗者優先考慮。

-技能要求：熟練使用Office辦公軟件（如Word、Excel、PPT），會操作客戶關系管理系統（CRM）；具備良好的文字處理和數據統計分析能力，能撰寫銷售報表和客戶分析報告。

-能力素質：擁有出色的溝通表達和人際交往能力，善于傾聽客戶需求，能有效處理客戶投訴；具備較強的銷售技巧和談判能力，有敏銳的市場洞察力和客戶需求挖掘能力；工作積極主動，責任心強，具備良好的團隊協作精神和抗壓能力，能適應快節奏工作環境。