核心職責

-負責通過平臺聊天工具（如淘寶旺旺、京東咚咚等）、電話、郵件等渠道，為客戶提供售前咨詢服務，包括解答產品信息（規格、功能、價格、活動等）、推薦合適商品、引導下單等。

-處理客戶售后問題，如訂單查詢、物流跟蹤、退換貨辦理、產品質量反饋、投訴處理等，確保問題得到及時、合理解決。

-記錄客戶咨詢內容、反饋的問題及處理結果，整理成客戶檔案或報表，為團隊優化服務和產品提供參考。

-維護客戶關系，對老客戶進行定期回訪，傳遞店鋪活動信息，提升客戶復購率和忠誠度。

任職要求

-具備良好的溝通表達能力和耐心，能清晰、友善地回應客戶需求，應對客戶情緒。

-熟悉電商平臺操作流程（如訂單處理、售后規則等），有相關客服經驗者優先。

-具備一定的問題解決能力，能快速判斷客戶需求并提供有效解決方案。

-工作細致負責，能承受一定的工作壓力，適應輪班制（部分電商客服需覆蓋晚間或節假日）。

工作目標

通過高效、專業的服務，減少客戶投訴，提高客戶滿意度和好評率，間接促進店鋪銷售額增長。