1、熟知相關電商客服禮儀，接待客戶要注重親和力，耐心回復客戶提出的問題，高效友好準確的回答客戶購買產品的時候提出的所有問題。

2、熟悉精通網上購物的整套流程，能夠有效、準確的和客戶進行溝通，從而引導客戶完成購買，促使訂單及時成交

3、熟悉產品的知識點和賣點，了解客戶的實際情況和需求，為顧客提高準確及細致的服務和專業的購物引導及建議。以及做好相關產品的關聯推薦。

4、當班客服需每天檢查后臺未發貨訂單和未付款訂單，從而進行配套產品推薦，提高顧客的滿意度。通過催付的話術技巧跟進未付款訂單，促進訂單付款。

5、為了提高顧客的滿意度，客服必須提高回復效率和回復質量。客服首次響應時間不得超過30秒。

6、客服需要做到有始有終，負責整個訂單的售前咨詢，售中解答，售后產品服務;做好和倉庫的協調，做好物流的跟進，做好評價的管理，以及戶的投訴等。

7、認真負責處理好顧客提出的問題。處理簡單的售后退換貨問題，不管誰對誰錯，不可以與客戶爭執，更不能直接進行語言攻擊，先安撫好顧客查明具體問題所在，針對問題給客戶一個完整的處理方案。處理好第一時間告知顧客。

8、售前咨詢中有疑問的，售后問題中有難處理的顧客，必須進行登記跟進。查明如何回復，如何處理問題，給客戶致電回訪，提高服務質量，

9、售后顧客，客服需要先了解顧客的問題所在，找到解決的方案，把售后問題都登記整理好，月會的時候和所有客服進行告知和分享，做到大家一起進步。