崗位職責

客戶咨詢服務：借助電話、郵件及在線客服平臺，全天候及時響應客戶咨詢。無論是物流費用明細、運輸路線規劃，還是不同業務場景下的物流解決方案，都能精準、耐心解答，

訂單全流程跟進：負責客戶物流訂單從生成到完成的全程追蹤。及時將訂單錄入系統，實時監控貨物運輸狀態，主動向客戶推送運輸途中關鍵節點信息，如貨物裝車、中轉、到達目的地等。一旦訂單出現變更，如更改收貨地址、調整送貨時間

異常事件處理：當貨物運輸出現延誤、破損、丟失等突發狀況時，迅速啟動應急處理機制。一方面，積極安撫客戶情緒，詳細記錄客戶訴求；另一方面，緊密協同運輸、倉儲、理賠等多部門，深入調查事件原因，在[短時內給出初步解決方案，

四、任職要求

學歷背景：大專及以上學歷，物流管理、市場營銷、電子商務等相關專業優先考慮，優秀應屆畢業生也可踴躍投遞。

溝通能力：具備出色的溝通技巧，表達清晰流暢，親和力強，能快速與客戶建立信任關系。普通話標準。

軟件操作技能：熟練掌握辦公軟件，尤其是Excel的數據統計與分析功能，能夠運用圖表直觀呈現數據信息。熟悉物流信息管理系統操作，打字速度快，確保高效處理工作任務。

抗壓能力：物流行業工作節奏快、任務重，需具備強大的抗壓能力，面對客戶的緊急需求和復雜問題，能夠保持冷靜，有條不紊地開展工作，具備良好的情緒管理能力。

學習能力：對物流行業充滿熱情，愿意主動學習新知識、新技能，快速掌握公司業務流程及行業最新動態，適應公司不斷發展帶來的業務變化。

工作時間：9：00-18：30中午休息一個半鐘單休有五險包中午一餐