1.在線上商城負責處理客戶的咨詢、問題、投訴和建議。

2.協助產品部門、技術部門處理、解決、跟蹤、反饋客戶的投訴、問題和建議。

3.記錄、收集、整理用戶反映的問題和建議，及時總結分析商城存在的問題和客服問題，不斷優化商城體驗感，完善客服質量和流程。

4.努力改進工作方式方法，積極維護客戶關系，不斷提高客戶的滿意度和商城的美譽度。