崗位職責(zé)

1.客戶咨詢解答：通過(guò)在線聊天工具、電話等渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)客戶關(guān)于LED產(chǎn)品（如LED燈具、顯示屏等）的咨詢，包括產(chǎn)品性能、規(guī)格、使用方法、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等方面內(nèi)容。

2.訂單處理跟進(jìn)：負(fù)責(zé)訂單的全流程跟蹤，包括確認(rèn)訂單信息準(zhǔn)確性、處理訂單修改、發(fā)貨進(jìn)度跟蹤及向客戶反饋，確保訂單順利完成。

3.售后問(wèn)題解決：處理客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如質(zhì)量問(wèn)題、安裝問(wèn)題等，提供解決方案，跟進(jìn)退換貨流程，處理客戶投訴與糾紛，提升客戶滿意度。

4.銷售協(xié)助：具備一定銷售意識(shí)，挖掘客戶潛在需求，推薦合適產(chǎn)品，促成交易；協(xié)助完成店鋪銷售任務(wù)，提供客戶反饋信息，助力產(chǎn)品優(yōu)化和銷售策略調(diào)整。

任職要求

1.技能要求：熟練使用電腦及辦公軟件，打字速度較快。

2.經(jīng)驗(yàn)要求：有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有LED行業(yè)或燈具相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)更佳。

3.素質(zhì)要求：具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)、耐心和親和力，能有效處理客戶問(wèn)題和投訴；有較強(qiáng)應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受工作壓力。

工作時(shí)間：8:30-18:00，周末休息+法定節(jié)假日