崗位職責

1.客戶咨詢解答：通過在線聊天工具、電話等渠道，及時、準確回復客戶關于LED產品（如LED燈具、顯示屏等）的咨詢，包括產品性能、規格、使用方法、價格、優惠活動等方面內容。

2.訂單處理跟進：負責訂單的全流程跟蹤，包括確認訂單信息準確性、處理訂單修改、發貨進度跟蹤及向客戶反饋，確保訂單順利完成。

3.售后問題解決：處理客戶在使用產品過程中遇到的問題，如質量問題、安裝問題等，提供解決方案，跟進退換貨流程，處理客戶投訴與糾紛，提升客戶滿意度。

4.銷售協助：具備一定銷售意識，挖掘客戶潛在需求，推薦合適產品，促成交易；協助完成店鋪銷售任務，提供客戶反饋信息，助力產品優化和銷售策略調整。

任職要求

1.技能要求：熟練使用電腦及辦公軟件，打字速度較快。

2.經驗要求：有電商客服工作經驗優先，有LED行業或燈具相關從業經驗更佳。

3.素質要求：具備良好的溝通能力、服務意識、耐心和親和力，能有效處理客戶問題和投訴；有較強應變能力和團隊合作精神，能承受工作壓力。

工作時間：8:30-18:00，周末休息+法定節假日