一、熱情迎賓，開啟愉悅用餐

當顧客走進餐廳，服務員需以真誠微笑和禮貌問候迎接，根據人數、用餐需求安排合適座位，主動協助搬椅、放置隨身物品；耐心介紹餐廳布局、特色區域，如觀景位、包廂等，同時遞上菜單，細致解答菜品、忌口等疑問，幫助顧客快速熟悉環境，營造溫馨的用餐氛圍。

二、專業點單，滿足多樣需求

以豐富的菜品知識協助顧客點餐，根據口味偏好、用餐場景推薦招牌菜、時令菜品；詳細說明菜品食材、口味、分量及烹飪方式，提醒潛在過敏原；認真記錄顧客特殊要求，如少辣、分餐等，并與廚房做好對接；仔細核對訂單信息，確保點餐內容準確無誤。

三、高效傳菜，保障餐品品質

及時將訂單傳達至廚房，與廚師團隊保持溝通，跟進菜品制作進度；嚴格把控出餐質量，檢查菜品擺盤、溫度、分量是否達標；使用托盤規范傳菜，遵循“左上右撤”等服務原則，輕拿輕放，快速、穩妥地將餐品送至顧客桌前，并清晰報出菜名。

四、貼心服務，提升用餐體驗

全程關注顧客用餐狀態，適時添加茶水、更換骨碟、清理桌面雜物；主動詢問是否需要加餐、調料或其他服務；留意顧客用餐需求，如提供寶寶椅、加熱飯菜、打包剩余菜品等；遇到顧客投訴或建議，保持耐心，誠懇致歉，及時協調解決，必要時上報管理層，全力維護顧客滿意度。

五、規范結賬，確保交易順暢

顧客示意結賬時，迅速響應，仔細核對賬單，清晰向顧客說明消費明細；熟練操作收銀系統，提供現金、移動支付等多種結算方式，協助完成結賬流程；主動提供發票或消費憑證，禮貌送客，感謝惠顧，熱情邀請再次光臨。

六、餐后收尾，維護餐廳整潔

營業結束后，迅速清理餐桌，回收餐具、酒杯，分類放置指定區域；協助清潔人員打掃地面、擦拭桌椅、整理包廂；檢查設備設施，關閉電源、空調等，做好安全防范；補充餐廳物資，如餐具、紙巾、調料等，為下次營業做好準備。

七、團隊協作與技能提升

積極參與餐廳培訓，學習菜品知識、服務禮儀、應急處理等技能；與廚房、收銀、傳菜等崗位緊密配合，及時溝通客情信息，相互補位；關注餐飲行業動態，提出優化服務流程、提升顧客體驗的建議，助力餐廳持續發展。