職位名稱：知識產(chǎn)權(quán)熱線專員（守護創(chuàng)新，專業(yè)啟航！）

崗位價值：

>創(chuàng)新成果的“首位守護者”！

作為客戶接觸我司知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的第一窗口，您將用專業(yè)解答為發(fā)明人、企業(yè)主點亮保護創(chuàng)新成果的明燈，直接影響客戶體驗與信任度，在科技服務(wù)前沿扮演關(guān)鍵角色。

核心職責(zé)：

1.專業(yè)咨詢響應(yīng)

接聽客戶熱線，解答專利申請、商標(biāo)注冊、版權(quán)保護等基礎(chǔ)法律流程與政策咨詢。

精準(zhǔn)記錄客戶需求，初步判斷服務(wù)類型（如發(fā)明/實用新型專利、國際商標(biāo)等），高效轉(zhuǎn)接至專業(yè)顧問。

2.全流程支持

跟進案件進度，主動向客戶反饋審查狀態(tài)、補正通知等關(guān)鍵節(jié)點信息。

協(xié)調(diào)客戶與專利工程師/代理師間的文件傳遞與溝通事項。

3.客戶關(guān)系維護

處理客戶投訴與建議，化解服務(wù)糾紛，維護公司專業(yè)形象。

定期回訪客戶，收集服務(wù)反饋，提升客戶滿意度。

4.知識庫建設(shè)

整理高頻咨詢問題，參與優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答話術(shù)與知識庫內(nèi)容。

我們期待您具備：

硬性條件

大專及以上學(xué)歷（無經(jīng)驗可培訓(xùn)）。

普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備清晰的電話溝通能力與傾聽技巧。

熟練使用辦公軟件，能快速掌握CRM系統(tǒng)操作。

具有法學(xué)、知識產(chǎn)權(quán)、理工科背景優(yōu)先

核心素質(zhì)

專業(yè)敏銳度：對技術(shù)名詞有基本理解（如“發(fā)明專利”“實質(zhì)審查”），能快速捕捉客戶需求。

服務(wù)同理心：耐心應(yīng)對不同情緒客戶，用親和力化解焦慮。

細節(jié)控：準(zhǔn)確記錄每通電話關(guān)鍵信息，確保“零疏漏”轉(zhuǎn)達。

抗壓能力：適應(yīng)階段性咨詢高峰，保持高效穩(wěn)定輸出。

您將獲得：

職業(yè)成長雙引擎

行業(yè)黃金賽道：深度接觸人工智能、生物醫(yī)藥等前沿領(lǐng)域創(chuàng)新成果，積累高價值行業(yè)認知。

晉升雙通道：

專業(yè)線：熱線專員→高級客戶顧問→知識產(chǎn)權(quán)管理師

管理線：團隊主管→團隊經(jīng)理

賦能體系

入職即享知識產(chǎn)權(quán)全流程集訓(xùn)（專利申請/商標(biāo)/版權(quán)實務(wù)+溝通心理學(xué)）。

每月“專家課堂”與國知局政策更新解讀，持續(xù)提升專業(yè)壁壘。

工作體驗

彈性排班：早9晚6，周末雙休，錯峰通勤更舒適。

氛圍：年輕化團隊，定期“解壓下午茶”+團隊項目成功慶功會。