?客戶問題處理?

通過在線聊天、郵件、電話等渠道，處理客戶關于產品使用、退換貨、訂單查詢等售后問題。

快速響應客戶訴求，提供專業、友好的解決方案，確保客戶滿意度。

?投訴與糾紛解決?

妥善處理客戶投訴，協調內部資源（如物流、技術部門）推動問題解決，降低差評率。

記錄并反饋高頻問題，協助優化產品或服務流程。

?訂單與退換貨管理?

跟蹤訂單狀態，處理退換貨、退款申請，跟進物流進度并及時同步客戶。

熟悉平臺售后政策（如電商平臺規則），確保操作合規。