1、投訴處理與回訪

負責受理業主投訴，確保24小時內處理完畢，投訴處理率達100%；6

定期回訪業主，收集反饋并改進服務5。

2、日常事務管理

接待來訪客戶，處理租戶事務申請（如裝修、維修等），跟進進展并協調資源；2

管理業主檔案，包括簽約、裝修驗收及工程檔案維護5。

3、人員管理

制定部門工作計劃、考核指標及培訓計劃，提升員工業務水平；

負責排班、考勤及績效評估，激勵員工達成目標。

4、服務質量監督

統計分析服務數據，制定整改方案，確?！八谋！狈者_標；

定期組織員工培訓，強化禮儀規范與溝通技巧。

5、

負責物業費、公共分攤費及有償服務費用的收繳，確保收繳率達95%以上；3

編制費用明細表，解答業主疑問并處理異議。