1.渠道開拓與維護(hù)：通過(guò)電話、微信、線上平臺(tái)（官網(wǎng)、APP、第三方平臺(tái)）、線下活動(dòng)（講座、宣講會(huì)、高校合作、地推）等多種渠道主動(dòng)尋找和觸達(dá)潛在學(xué)員。線索跟進(jìn)：*及時(shí)響應(yīng)來(lái)自官網(wǎng)、廣告投放、活動(dòng)報(bào)名等途徑產(chǎn)生的咨詢線索，進(jìn)行初步篩選和意向判斷。名單管理：建立并維護(hù)潛在學(xué)員數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行有效的信息分類和跟進(jìn)計(jì)劃。

2.需求分析與咨詢：

深度溝通：通過(guò)電話、線上或面對(duì)面溝通，詳細(xì)了解潛在學(xué)員的個(gè)人情況（學(xué)歷、專業(yè)、備考經(jīng)歷、目標(biāo)崗位、考試時(shí)間等）、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、備考痛點(diǎn)、預(yù)算范圍、報(bào)班期望等核心信息。專業(yè)診斷：基于溝通信息，分析學(xué)員的優(yōu)劣勢(shì)、備考難點(diǎn)和潛在需求，扮演“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”的角色。考情解讀：對(duì)公務(wù)員考試（國(guó)考、省考、選調(diào)生、事業(yè)單位等）的政策、流程、競(jìng)爭(zhēng)情況、不同崗位要求有基本了解，能解答學(xué)員的初步疑問(wèn)等