招客服主管：

底薪4500+仲裁獎(jiǎng)金2000+進(jìn)出港罰款獎(jiǎng)金1500，有意者私聯(lián)系我

一、基礎(chǔ)要求

**技能與操作能力**

-熟練使用電腦辦公軟件（Word、Excel等），打字速度達(dá)標(biāo)。

-需掌握極兔快遞系統(tǒng)操作（如工單處理、數(shù)據(jù)錄入）。

1.**經(jīng)驗(yàn)要求**

需2年以上快遞客服經(jīng)驗(yàn)，且必須有“三通一達(dá)”、順豐、京東等同行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。

2.**特殊限制**

-無(wú)犯罪記錄（明確排除有拘留、刑拘記錄者）。

-非極兔內(nèi)部黑名單人員。

工作內(nèi)容與職責(zé)

**核心任務(wù)**：

接聽(tīng)客戶(hù)電話、處理投訴工單、協(xié)調(diào)問(wèn)題件（破損/丟失件）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)。

-監(jiān)控全網(wǎng)客服質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)指標(biāo)提升；

-分析客戶(hù)異動(dòng)數(shù)據(jù)，管理加盟商業(yè)務(wù)達(dá)成。

工作時(shí)間與地點(diǎn)

-兩班制：

-普通客服：需適應(yīng)輪班制

上午班：8：30-18：00午休1個(gè)半

下午班：10：00-20：00，午休2小時(shí)

六、優(yōu)先考慮條件

-熟悉快遞行業(yè)操作流程及平臺(tái)考核規(guī)則；

-具備較強(qiáng)抗壓能力、溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

-管培生崗位傾向?qū)W習(xí)能力強(qiáng)、具備數(shù)據(jù)分析和邏輯思維者。