一、日間工作

1.客人接待

?協(xié)助客人辦理入住與退房手續(xù)

?引導(dǎo)客人熟悉營(yíng)地環(huán)境與注意事項(xiàng)

?提供必要的行程建議與營(yíng)地活動(dòng)介紹

2.房務(wù)對(duì)接

?根據(jù)預(yù)訂情況安排客房清潔與布置

?檢查客房設(shè)施、用品是否齊全、整潔

?及時(shí)與保潔、維修等部門溝通處理問題

3.客訴處理

?第一時(shí)間接收并安撫客人的投訴或建議

?記錄問題并協(xié)調(diào)相關(guān)人員快速解決

?對(duì)重大投訴及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人

4.日常管理

?核對(duì)當(dāng)日入住、退房及空房情況

?檢查公共區(qū)域衛(wèi)生與安全

?補(bǔ)充和整理前臺(tái)及客房物資

二、夜間值班

1.安全巡視

?每2–3小時(shí)巡查營(yíng)地重點(diǎn)區(qū)域（住宿區(qū)、餐飲區(qū)、出入口等）

?檢查門窗、燈光、消防設(shè)備是否正常

2.客人需求響應(yīng)

?處理夜間緊急情況（如設(shè)備故障、突發(fā)疾病、噪音等）

?維持夜間營(yíng)地安靜與秩序

3.記錄與交接

?值班期間事件記錄（客人到訪、投訴、安全事件等）

三、綜合要求

?服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通耐心且細(xì)致

?具備應(yīng)急處理能力，遇突發(fā)情況冷靜處理

?熟悉營(yíng)地各區(qū)域位置與設(shè)施情況

?會(huì)使用電腦/手機(jī)進(jìn)行訂單查詢與登記