?客戶接待與登記：負責為到店客人辦理入住登記手續，核對身份信息，安排客房并介紹酒店設施、服務及注意事項；為離店客人辦理退房結算，處理費用核對、發票開具等事宜。

?預訂與咨詢處理：接聽客戶來電，解答關于酒店房價、房型、優惠活動、周邊交通等咨詢，同時處理客戶的預訂、變更或取消訂單需求。

?客訴應對與協助：及時響應客人在住宿過程中提出的需求或投訴（如設施故障、服務問題等），協調酒店相關部門解決，無法立即處理的及時上報。

?前臺日常操作：管理前臺區域的整潔，負責房卡制作、鑰匙保管；操作酒店管理系統，準確錄入客戶信息、訂單數據及賬務記錄，確保信息無誤。

?協作與交接：與客房部、工程部等部門保持溝通，同步客房狀態（如清潔、維修情況）；做好班次交接工作，確保信息傳遞清晰，保障前臺工作連續順暢。