崗位職責：

1.負責客人的入住登記、退房結算工作，準確核對身份信息，快速辦理手續(xù)，確保入住流程順暢。

2.接聽預訂電話，處理線上線下客房預訂，及時更新房態(tài)信息，避免超售或漏訂。

3.為客人提供咨詢服務，包括酒店設施、周邊交通、景點信息等，耐心解答客人疑問。

4.管理客房鑰匙/房卡，負責客人寄存行李、物品轉交等事宜，做好記錄并確保安全。

5.處理客人在住期間的需求及投訴，無法解決時及時上報上級，協調相關部門跟進處理，提升客人滿意度。

6.負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設備檢查（如電腦、打印機、POS機等），確保工作環(huán)境整潔、設備正常運行。

7.每日核對當班賬目，整理單據，確保賬務清晰準確，與財務部門做好交接。

任職要求：

-學歷：中專及以上學歷，專業(yè)不限，有酒店前臺經驗者優(yōu)先。

-技能：具備基本的電腦操作能力，熟悉酒店管理系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)）者優(yōu)先；普通話標準，具備一定的英語溝通能力者更佳。

-素質：形象良好，親和力強，有耐心和責任心，具備良好的應變能力和服務意識，能適應輪班制（含夜班）。

福利待遇：

-薪資：底薪+提成（預訂/續(xù)住等）+全勤獎，具體面議。

-福利：五險一金、員工餐、節(jié)日福利、帶薪年假、崗前培訓、晉升空間。

工作目的：通過高效、熱情的服務，為客人提供優(yōu)質的入住體驗，維護酒店良好形象