1.溝通能力：具備出色的溝通技巧，無論是文字交流還是電話溝通，都能清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。能夠耐心傾聽客戶需求，以熱情、專業(yè)的態(tài)度為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢，善于與不同性格、背景的客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系。

2.新媒體平臺(tái)知識(shí)：熟悉主流新媒體平臺(tái)，如微信、微博、抖音、小紅書等的操作規(guī)則和特點(diǎn)。了解各平臺(tái)的用戶群體和內(nèi)容風(fēng)格，能夠根據(jù)平臺(tái)特性，靈活調(diào)整與客戶溝通的方式和話術(shù)。對(duì)新媒體行業(yè)動(dòng)態(tài)有一定的敏感度，及時(shí)掌握平臺(tái)新功能和政策變化，為客戶提供最新的信息和建議。

3.問題解決能力：面對(duì)客戶提出的各種問題和投訴，能夠迅速分析問題本質(zhì)，提出有效的解決方案。具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，在復(fù)雜或突發(fā)情況下保持冷靜，妥善處理客戶情緒，維護(hù)公司品牌形象和客戶滿意度。能夠主動(dòng)跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，確保客戶問題得到及時(shí)、徹底的解決。

4.學(xué)習(xí)能力：對(duì)新知識(shí)、新技能有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿和快速學(xué)習(xí)能力，能夠在短時(shí)間內(nèi)熟悉公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，掌握相關(guān)的客戶服務(wù)流程和技巧。愿意不斷提升自己在新媒體客服領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)不斷變化的工作要求。

5.工作經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷：有新媒體客服、社群運(yùn)營或相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，能夠更快上手工作，適應(yīng)崗位需求。大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可投遞。