1、訂單與售后操作

負(fù)責(zé)售后訂單導(dǎo)入、審核及確認(rèn)，處理退款申請(qǐng)、退換貨流程及物流異常協(xié)調(diào)。

跟進(jìn)破損商品補(bǔ)發(fā)、評(píng)價(jià)管理及催評(píng)留言，確保售后問(wèn)題閉環(huán)。

2、客戶溝通與投訴處理

通過(guò)旺旺、電話等渠道解答客戶咨詢（如快件查詢、維權(quán)介入），以委婉方式安撫情緒不佳客戶，降低投訴率。

3、跨部門(mén)協(xié)作與優(yōu)化

內(nèi)部對(duì)接與效率提升

與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)退換貨問(wèn)題快速解決，縮短處理時(shí)效。

4、問(wèn)題分析與反饋

定期總結(jié)售后問(wèn)題（如客訴類型、高頻問(wèn)題原因），輸出分析報(bào)告并反饋至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)流程或產(chǎn)品優(yōu)化。

5、附加職責(zé)

參與店鋪活動(dòng)配合、客戶滿意度調(diào)研，協(xié)助完成上級(jí)安排的臨時(shí)性工作（如系統(tǒng)工單登記、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）。