工作職責：

1、手續辦理：負責與銷售了解客戶入住時間及備注事項，協助客戶辦理入、退、續住手續，并向客戶介紹入住服務內容、房間設備使用方法、注意事項等；

2、活動安排：負責入住客戶館內各類課程與活動的日程安排與籌辦；

3、客戶調研：定期探訪入住客戶并做好客戶滿意度調查，負責客戶投訴處理、聽取客戶的意見和建議，并與相關部門解決客訴問題。

4、渠道宣傳：負責協助館內媽媽完成線上渠道的評價。

職位要求：

1、大專以上學歷，年滿24周，形象氣質佳，1年工作以上工作經驗；

2、有愛心，喜歡寶寶，熱愛母嬰行業，親和力高、溝通能力強、有同情心和耐心、樂于替客戶解決問題；

3、能主動發掘客戶需求，開發館內活動內容，豐富入住客戶的館內生活；

4、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求；為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務；

5、有母嬰行業（高端早教，月嫂服務公司、親子游泳，產后康復等）、月子會所或其他服務行業相關面對面客戶服務經驗優先。