工作職責(zé)：

1、手續(xù)辦理：負(fù)責(zé)與銷售了解客戶入住時(shí)間及備注事項(xiàng)，協(xié)助客戶辦理入、退、續(xù)住手續(xù)，并向客戶介紹入住服務(wù)內(nèi)容、房間設(shè)備使用方法、注意事項(xiàng)等；

2、活動(dòng)安排：負(fù)責(zé)入住客戶館內(nèi)各類課程與活動(dòng)的日程安排與籌辦；

3、客戶調(diào)研：定期探訪入住客戶并做好客戶滿意度調(diào)查，負(fù)責(zé)客戶投訴處理、聽取客戶的意見和建議，并與相關(guān)部門解決客訴問題。

4、渠道宣傳：負(fù)責(zé)協(xié)助館內(nèi)媽媽完成線上渠道的評(píng)價(jià)。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，年滿24周，形象氣質(zhì)佳，1年工作以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2、有愛心，喜歡寶寶，熱愛母嬰行業(yè)，親和力高、溝通能力強(qiáng)、有同情心和耐心、樂于替客戶解決問題；

3、能主動(dòng)發(fā)掘客戶需求，開發(fā)館內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容，豐富入住客戶的館內(nèi)生活；

4、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求；為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)；

5、有母嬰行業(yè)（高端早教，月嫂服務(wù)公司、親子游泳，產(chǎn)后康復(fù)等）、月子會(huì)所或其他服務(wù)行業(yè)相關(guān)面對(duì)面客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。