1.遵守規章制度

嚴格遵守酒店的各項規章制度，包括考勤、著裝、行為規范等，確保工作區域的安全與整潔。

2.工作技能與職責

熟練掌握客房清潔流程和標準，包括床單更換、衛生間消毒、設施設備檢查等。

及時補充客用物品，如洗漱用品、毛巾等，并做好記錄。

正確使用清潔工具和設備，定期進行維護保養。發現設施設備故障或損壞時，及時報修。

3.服務態度與溝通能力

以熱情、禮貌、耐心的態度為客人提供優質服務，使用規范的禮貌用語。

具備良好的溝通能力，主動傾聽客人需求，及時反饋并協助解決問題。

保持“三輕”原則:說話輕、動作輕、走路輕，避免打擾客人。

4.心理素質與職業道德

具備良好的心理素質，能夠應對挑剔客人或緊急情況，保持冷靜和專業。

嚴格遵守職業道德，保護客人隱私，不泄露客人信息，拾金不昧。