崗位職責：

1、負責處理電商平臺用戶的售后咨詢與問題，提供專業、及時的解決方案；

2、跟蹤并解決客戶反饋的問題，確保客戶滿意度；

3、整理并更新客戶反饋記錄，為產品改進提供數據支持；

4、協助團隊優化售后服務流程，提升服務效率和質量；

5、維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。

任職要求：

1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心傾聽并解決客戶問題；

2、熟悉電商平臺操作，有相關工作經驗者優先；

3、具備較強的責任心和抗壓能力，能夠在快節奏環境中保持冷靜；

4、熟練使用辦公軟件，有數據分析能力者優先；

5、團隊合作精神強，能夠與團隊成員有效協作。