1、負責應對客戶咨詢、受理投訴，收集、整理分析客戶投訴，并且按照公司的要求進行分類、存檔等工作；2、根據公司的要求及時聯系、同時客戶意見處理的情況，及時跟進處理狀態，處理后要及時進行客戶回訪；3、及時的將各類客戶投訴以公司要求的形式報告給相關的部門；4、對客戶進行滿意度調查和售后滿意度調查等；5、協調市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持；6、及時完成領導交辦的其他任務。