###**家裝客戶經(jīng)理崗位職責(zé)** ####**一、核心職責(zé)：客戶開發(fā)與銷售業(yè)績** 1.**市場開發(fā)與線索挖掘**：通過電話、網(wǎng)絡(luò)渠道（如社群、自媒體、裝修平臺）、門店接待、老客戶轉(zhuǎn)介紹等多種方式，主動尋找并開發(fā)潛在客戶。 2.**銷售轉(zhuǎn)化**：與潛在客戶進行深度溝通，精準(zhǔn)挖掘客戶的裝修需求、預(yù)算及期望，提供專業(yè)的咨詢和解決方案，最終促成簽單，完成公司制定的銷售業(yè)績指標(biāo)。 3.**方案呈現(xiàn)與報價**：協(xié)同設(shè)計師量房，根據(jù)客戶需求制定初步設(shè)計方案和預(yù)算報價，并向客戶進行專業(yè)、清晰的講解和呈現(xiàn)。 4.**合同簽訂**：負責(zé)與客戶簽訂裝修合同，明確雙方權(quán)責(zé)，確保合同條款清晰、合規(guī)，并完成首期款的收取工作。 ####**二、核心職責(zé)：客戶關(guān)系與項目協(xié)調(diào)** 1.**全程客戶服務(wù)**：作為客戶在整個裝修過程中的**第一負責(zé)人**和**主要對接窗口**，全程跟進服務(wù)，及時響應(yīng)并解決客戶提出的各類問題和需求。 2.**內(nèi)部協(xié)調(diào)與交接**：簽訂合同后，完整、清晰地將客戶需求與項目信息交接給設(shè)計部、工程部（施工隊/工長），確保信息傳遞無誤。 3.**項目進度跟蹤**：協(xié)調(diào)并監(jiān)督設(shè)計、施工、材料等各個環(huán)節(jié)的進度，定期向客戶匯報項目進展情況，確保工程按計劃推進。 4.**問題與投訴處理**：及時處理施工過程中出現(xiàn)的各類問題、變更需求以及客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源給出解決方案，提升客戶滿意度，維護公司形象。 5.**竣工驗收與尾款催收**：組織或參與項目的階段性驗收和最終竣工驗收，協(xié)助客戶完成驗收手續(xù)，并負責(zé)工程尾款的催收工作。 ####**三、核心職責(zé)：客戶維護與品牌建設(shè)** 1.**客戶關(guān)系維護**：工程結(jié)束后，定期進行客戶回訪，維護良好的客戶關(guān)系，鼓勵客戶進行口碑推薦和轉(zhuǎn)介紹。 2.**信息管理**：熟練使用公司CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，詳細記錄客戶信息、跟進過程、簽單情況及服務(wù)記錄，建立并完善客戶檔案。 3.**市場反饋**：收集并反饋客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計方案、施工服務(wù)等方面的意見和建議，為公司的產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供數(shù)據(jù)支持。 4.**品牌形象代表**：在各類場合維護和傳播公司的品牌形象、經(jīng)營理念和企業(yè)文化。 --- ###**任職要求（通常與職責(zé)配套）** ***經(jīng)驗**：通常要求1-3年以上家裝行業(yè)、房地產(chǎn)或相關(guān)領(lǐng)域的銷售/客戶服務(wù)經(jīng)驗。 ***知識**：熟悉家裝行業(yè)流程、施工工藝、材料知識及預(yù)算構(gòu)成。 ***能力**： ***卓越的溝通表達能力**：善于傾聽，能精準(zhǔn)理解客戶需求并清晰表達。 ***強大的銷售與談判能力**：具備良好的商務(wù)談判技巧和促成簽單的能力。 ***出色的客戶服務(wù)意識**：有耐心，有同理心，以解決客戶問題為導(dǎo)向。 ***優(yōu)秀的協(xié)調(diào)與抗壓能力**：能高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，處理多頭緒工作，承受業(yè)績壓力和客戶投訴的壓力。 ***熟練使用辦公軟件**：熟練使用Word,Excel,PPT等，會使用CAD或設(shè)計軟件看圖者為佳。 ***素質(zhì)**：積極主動，有責(zé)任心，形象氣質(zhì)佳，有親和力。

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