客服專員（佛山順德龍江） 崗位職責： 1.客戶服務與溝通 -處理客戶訂單全流程，包括訂單接收、系統錄入及發貨跟進，確保物流信息準確無誤 -實時解答客戶關于物流時效、包裹追蹤等咨詢，處理異常情況（如延遲、破損等）并協調承運商解決 -定期進行客戶回訪，維護客戶關系并收集反饋，提升服務滿意度 2.物流運營支持 -監控各物流渠道時效數據，統計分析妥投率并優化運輸方案 -協助處理發貨異常問題，協調倉庫、運輸部門及第三方物流公司保障貨物安全送達 -配合財務部門完成物流費用核對及對賬工作 3.數據管理與報表 -維護庫存臺賬，定期與倉庫核對庫存數據并向客戶提供庫存報表 -編制物流成本分析報告，支持管理層決策 4.領導安排的其他工作 任職要求： 1.基礎條件 -大專及以上學歷，物流管理、國際貿易、電子商務等相關專業優先 -熟練使用Excel、Word等辦公軟件，具備基礎數據處理能力 2.經驗與技能 -1年以上物流客服或電商行業相關經驗（優秀應屆生可放寬） -熟悉物流操作流程及常見異常處理方案，有物流經驗者優先 3.綜合素質 -具備良好的抗壓能力及應變能力，能冷靜處理突發問題 -服務意識強，溝通表達清晰，具有團隊協作精神

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鄧先生

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