崗位職責： 1.通過電話、工單、郵件或在線平臺，為保險公司、中介或銀行等企業客戶提供系統運營支持與服務，分析客戶問題并快速給出解決方案； 2.了解客戶需求，耐心處理客戶投訴和建議，安撫用戶情緒，協調業務、開發、運維等部門解決疑難客戶問題，跟進問題處理進度，保證客戶滿意度； 3.整理和維護客服知識庫（FAQ），提升團隊整體服務效率和專業度； 4.完成日常數據統計和問題梳理工作，定期編制日報、周報、月報； 5.配合完成培訓、系統測試等工作； 6.支持基礎的入離職與工資表制作等人事工作； 7.完成上級安排的相關工作。 任職要求： 1.本科及以上學歷，性別不限，40歲以下； 2.1年以上客服工作經驗，有雙錄、保險、車險、銀行或IT運維服務經驗者優先； 3.熟練使用辦公設備和軟件，特別是Excel，能夠獨立完成數據分析、文檔編寫和課件制作； 4.具備優秀服務意識、溝通表達能力和同理心，有耐心，有溫度，能站在用戶的角度思考問題； 5.性格開朗，具備強大的抗壓能力和情緒管理能力，能積極應對各種復雜的問題場； 6.需要有一定的邏輯思維能力，主動思考和處理工作事宜； 7.具有較好的團隊協作精神和執行力。 崗位待遇： 1.6-8K，12薪，入職繳納五險一金 2.提供崗前培訓和定期在職培訓 2.，按照社保繳費年限計算 3.滿一年后工作按照工作能力分配年終獎 4.定期團建及年節禮發放 作息時間： 1.周末及法定節假日固定休息 2.工作日9：00-18：00，中午12：00-13：00休息

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呂女士

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