電話客服崗位職責主要包括接聽客戶來電、處理咨詢與投訴、維護客戶關系及執行基礎數據管理等工作，具體可分為以下核心內容： 客戶溝通與問題處理 接聽客戶電話，解答產品使用、售后服務等咨詢，記錄客戶需求并提供解決方案4。 處理客戶投訴，通過溝通協調化解爭議，提升客戶滿意度3。 客戶關系維護 定期回訪客戶，了解使用反饋及新需求，建立長期合作關系4。 部分崗位需針對套餐變更或服務調整進行客戶挽留2。 信息管理與數據支持 登記客戶信息，整理通話記錄及數據資料，更新客戶數據庫3。 分析客戶需求趨勢，匯總反饋至相關部門以優化服務流程1。 非銷售類輔助工作 部分崗位需協助銷售跟進或二次營銷，但純客服崗通常無銷售指標3。 崗位要求與工作規范 需具備良好溝通能力、應變能力及服務意識，普通話標準，熟練使用電腦操作1。 遵守公司規章制度，保持電話暢通，執行考核標準1。

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盧先生

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團隊銷售主管職位描述 核心工作： 1.銷售團隊管理：帶領養老服務銷售團隊（如銷售顧問、客戶經理），明確銷售目標（如養老社區床位、護理套餐、會員服務等），分解任務并跟蹤進度，確保團隊達成業績指標。 2.銷售策略推進：根據市場需求和公司養老服務特點（如高端養老社區、居家護理服務等），制定銷售計劃和推廣策略，指導團隊開展客戶開發、需求溝通、方案介紹等工作。 3.客戶拓展與轉化：帶領團隊通過線上推廣、線下活動、渠道合作等方式拓展潛在客戶，跟進意向客戶，推動簽約轉化（如促成客戶購買養老服務套餐、預定床位等）。 4.團隊能力提升：培訓團隊成員掌握養老服務知識、銷售技巧及溝通話術，提升對客戶需求的挖掘能力和成交能力；定期復盤銷售案例，優化銷售流程。 5.客戶關系維護：監督團隊做好簽約客戶的前期對接，協調內部資源解決客戶疑問，提升客戶對養老服務的認可度，促進口碑傳播和二次推薦。 基本要求： ?有2年以上銷售團隊管理經驗，熟悉服務類產品（尤其養老、健康領域）銷售邏輯者優先。 ?具備較強的目標感、市場洞察力和團隊帶動力，能激發團隊銷售熱情。 ?了解養老行業政策和客戶群體（如中老年及家屬）的需求特點，能針對性制定銷售方向。 ?溝通能力強，擅長協調資源推動銷售目標落地。 核心是通過帶團隊、抓銷售，推動公司養老服務（如床位、套餐等）的市場推廣和成交，擴大業務規模。

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陳女士

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