崗位職責(zé)： 1.通過電話、工單、郵件或在線平臺(tái)，為保險(xiǎn)公司、中介或銀行等企業(yè)客戶提供系統(tǒng)運(yùn)營支持與服務(wù)，分析客戶問題并快速給出解決方案； 2.了解客戶需求，耐心處理客戶投訴和建議，安撫用戶情緒，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、開發(fā)、運(yùn)維等部門解決疑難客戶問題，跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，保證客戶滿意度； 3.整理和維護(hù)客服知識(shí)庫（FAQ），提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率和專業(yè)度； 4.完成日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和問題梳理工作，定期編制日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)； 5.配合完成培訓(xùn)、系統(tǒng)測(cè)試等工作； 6.支持基礎(chǔ)的入離職與工資表制作等人事工作； 7.完成上級(jí)安排的相關(guān)工作。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，性別不限，40歲以下； 2.1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有雙錄、保險(xiǎn)、車險(xiǎn)、銀行或IT運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.熟練使用辦公設(shè)備和軟件，特別是Excel，能夠獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析、文檔編寫和課件制作； 4.具備優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力和同理心，有耐心，有溫度，能站在用戶的角度思考問題； 5.性格開朗，具備強(qiáng)大的抗壓能力和情緒管理能力，能積極應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的問題場(chǎng)； 6.需要有一定的邏輯思維能力，主動(dòng)思考和處理工作事宜； 7.具有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和執(zhí)行力。 崗位待遇： 1.6-8K，12薪，入職繳納五險(xiǎn)一金 2.提供崗前培訓(xùn)和定期在職培訓(xùn) 2.，按照社保繳費(fèi)年限計(jì)算 3.滿一年后工作按照工作能力分配年終獎(jiǎng) 4.定期團(tuán)建及年節(jié)禮發(fā)放 作息時(shí)間： 1.周末及法定節(jié)假日固定休息 2.工作日9：00-18：00，中午12：00-13：00休息

北京·石景山區(qū)·西山

呂女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

我單位在中國科學(xué)院大學(xué)院內(nèi)施工，因工作需要，招聘工地壯工20名，工期到26年8月，單位負(fù)責(zé)食宿，工資每天220元月結(jié)，每天工作時(shí)間9小時(shí)，加班累計(jì)，按班核算。

北京·石景山區(qū)·石景山

8月29日 10:12

王先生

實(shí)名

立即聯(lián)系