一，職位要求：1.熟悉電商平臺(tái)（包含淘寶，天貓，拼多多，京東等)規(guī)則,了解網(wǎng)購(gòu)流程,能妥善處理各種售后問(wèn)題。2.有上進(jìn)心.責(zé)任心，對(duì)任何事情都有獨(dú)立的協(xié)調(diào)能力；3.打字速度不低于50字/分鐘；4.工作責(zé)任感強(qiáng)，細(xì)致，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

二，崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)利用平臺(tái)聊天工具，在線接待顧客的購(gòu)物咨詢，并促成訂單。電商平臺(tái)買(mǎi)家提出的異議要及時(shí)回復(fù)，消除異議；2.處理售后問(wèn)題，較強(qiáng)的應(yīng)變能力.協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；3.使用訂單系統(tǒng)，對(duì)有要求的客戶訂單進(jìn)行蹤處理；4.多渠道，如淘寶.天貓.拼多多.京東等5.完成主管安排的其他相關(guān)事務(wù).

三，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)2-3年，有足夠耐心，

強(qiáng)，面對(duì)客訴保持解決問(wèn)題的心態(tài)。