公司簡介：

我們是一家專注于支付解決方案與智能收銀系統研發的科技企業，致力于為商戶提供高效、安全的交易服務。現因業務擴展需求，特面向社會公開招聘售后客服專員，期待責任心強、熱愛服務的您加入，共同推動支付生態的創新發展！

崗位職責：

1.客戶問題處理：通過電話、郵件、在線系統等渠道，高效響應客戶關于支付系統操作、交易異常、收銀設備故障等問題的咨詢，提供專業解決方案；

2.技術支持與培訓：指導客戶完成系統升級、設備調試，并定期開展線上/線下操作培訓，提升客戶使用體驗；

3.投訴與風險管理：妥善處理客戶投訴，協調技術團隊跟進復雜問題，同步反饋風險預警及優化建議；

4.客戶關系維護：建立客戶服務檔案，定期回訪重點客戶，挖掘潛在需求，提升客戶滿意度與忠誠度；

5.數據分析與反饋：整理售后問題類型及處理結果，形成分析報告，為產品迭代提供數據支持。

任職要求：

1.學歷與經驗：大專及以上學歷，計算機、金融或相關專業優先，1年以上支付/收銀行業客服經驗者優先（優秀應屆生可培養）；

2.專業技能：

-熟悉主流支付系統（如支付寶、微信支付、銀聯）、PS設計能力和收銀軟件后臺操作能力；

-具備基礎網絡知識，能快速定位系統兼容性、數據對接等常見問題；

3.核心素質：

-出色的溝通能力與情緒管理，能耐心應對高壓力場景；

-邏輯清晰，具備獨立分析問題及跨部門協作能力；

-服務意識強，對支付行業有熱情，主動學習新技術與政策法規。

薪資待遇：

有競爭力的薪酬：基礎薪資+績效獎金+年終獎勵，綜合月薪4-6K（能力定薪）；

完善的福利：五險、帶薪年假、節日禮金、團建、技能提升補貼；