一、崗位職責

1、10010熱線呼入以及針對呼入業務的客戶服務相關的支撐工作,包括但不限于相

關業務咨詢、查詢、受理、障礙報障與營銷產品主動推薦辦理以及業務處理、投訴受理和相

關服務的質量管控和運營管控等工作；

2、每日學習知識庫中更新的業務知識，并參加公司組織的相關培訓。二、任職要求

3、中專及高中以上學歷，有相關工作經驗可放寬條件，性別不限，專業不限，年齡滿

16周歲以上，接收中專、大專實習生應聘；

4、具備基本電腦操作能力，中文輸入35字/分鐘以上（不限輸入法）；

5、普通話標準，喜歡與人溝通、耐心具親和力；

6、熱愛客服工作，積極樂觀，勇于進取和挑戰自我。三、福利待遇

1、培訓期：完善的崗前培訓，享受培訓津貼80元/天。中

2、全職員工待遇：同薪同酬，培訓驗收通過后，第一個自然月和第二個自然月設置為

保護期，保護期期間符合條件的，保護期綜合薪資分別為3000元/月、3500元/月（薪

資架構：底薪+補貼+績效+超產獎金，保護期間正常排班和績效考核，實際工資高于保

護期綜合工資的，按實際發放。當月在職才能享受保護期，保護期期間離職按實際薪酬

計算。詳細規定按公司規章制度。）保護期后崗位綜合薪資（底薪+補貼+績效+超產獎

金）平均可達5000-10000元/月，根據接聽量上不封頂。

3、保險待遇：實習生工作期間由公司購買社保工傷險，畢業后可直接留職就業，正式

員工繳納五險一金。

4、獎勵：享有月度獎、星級補貼、司齡補貼、節日福利等各項獎勵激勵政策；

5、福利：享受帶薪年假，定期舉行生日會、傳統節日發放福利禮品；不定期下午茶+

生日福利+零食水果聚餐；

6、試用期/實習期提供免費住宿，水電費網絡費平攤，配備空調、熱水器等；

7、園區食堂：園區內設有食堂，提供每日三餐，員工可以按需選擇購餐，豐儉由人。

8、完善的培訓體系，為員工提供崗前培訓、技能培訓、職業發展培訓等各類培訓。

9、舒適的工作環境：公司配備閱覽室、休息室、減壓室、員工餐廳、休閑區、媽媽小

屋、多功能活動室、桌球室等多功能室，讓大家在工作之余有更多休閑放松的好去處。

10、休閑娛樂設施：園區有健身房、影音室、咖啡屋、書吧。四、工作時間

工時時間：輪班工作制，無通宵班，月休6-8天，不固定周六日休息。五、工作地點

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