一、崗位職責(zé)

1、10010熱線(xiàn)呼入以及針對(duì)呼入業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的支撐工作,包括但不限于相

關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、障礙報(bào)障與營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品主動(dòng)推薦辦理以及業(yè)務(wù)處理、投訴受理和相

關(guān)服務(wù)的質(zhì)量管控和運(yùn)營(yíng)管控等工作；

2、每日學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)中更新的業(yè)務(wù)知識(shí)，并參加公司組織的相關(guān)培訓(xùn)。二、任職要求

3、中專(zhuān)及高中以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬條件，性別不限，專(zhuān)業(yè)不限，年齡滿(mǎn)

16周歲以上，接收中專(zhuān)、大專(zhuān)實(shí)習(xí)生應(yīng)聘；

4、具備基本電腦操作能力，中文輸入35字/分鐘以上（不限輸入法）；

5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，喜歡與人溝通、耐心具親和力；

6、熱愛(ài)客服工作，積極樂(lè)觀，勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我。三、福利待遇

1、培訓(xùn)期：完善的崗前培訓(xùn)，享受培訓(xùn)津貼80元/天。中

2、全職員工待遇：同薪同酬，培訓(xùn)驗(yàn)收通過(guò)后，第一個(gè)自然月和第二個(gè)自然月設(shè)置為

保護(hù)期，保護(hù)期期間符合條件的，保護(hù)期綜合薪資分別為3000元/月、3500元/月（薪

資架構(gòu)：底薪+補(bǔ)貼+績(jī)效+超產(chǎn)獎(jiǎng)金，保護(hù)期間正常排班和績(jī)效考核，實(shí)際工資高于保

護(hù)期綜合工資的，按實(shí)際發(fā)放。當(dāng)月在職才能享受保護(hù)期，保護(hù)期期間離職按實(shí)際薪酬

計(jì)算。詳細(xì)規(guī)定按公司規(guī)章制度。）保護(hù)期后崗位綜合薪資（底薪+補(bǔ)貼+績(jī)效+超產(chǎn)獎(jiǎng)

金）平均可達(dá)5000-10000元/月，根據(jù)接聽(tīng)量上不封頂。

3、保險(xiǎn)待遇：實(shí)習(xí)生工作期間由公司購(gòu)買(mǎi)社保工傷險(xiǎn)，畢業(yè)后可直接留職就業(yè)，正式

員工繳納五險(xiǎn)一金。

4、獎(jiǎng)勵(lì)：享有月度獎(jiǎng)、星級(jí)補(bǔ)貼、司齡補(bǔ)貼、節(jié)日福利等各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政策；

5、福利：享受帶薪年假，定期舉行生日會(huì)、傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放福利禮品；不定期下午茶+

生日福利+零食水果聚餐；

6、試用期/實(shí)習(xí)期提供免費(fèi)住宿，水電費(fèi)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)平攤，配備空調(diào)、熱水器等；

7、園區(qū)食堂：園區(qū)內(nèi)設(shè)有食堂，提供每日三餐，員工可以按需選擇購(gòu)餐，豐儉由人。

8、完善的培訓(xùn)體系，為員工提供崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等各類(lèi)培訓(xùn)。

9、舒適的工作環(huán)境：公司配備閱覽室、休息室、減壓室、員工餐廳、休閑區(qū)、媽媽小

屋、多功能活動(dòng)室、桌球室等多功能室，讓大家在工作之余有更多休閑放松的好去處。

10、休閑娛樂(lè)設(shè)施：園區(qū)有健身房、影音室、咖啡屋、書(shū)吧。四、工作時(shí)間

工時(shí)時(shí)間：輪班工作制，無(wú)通宵班，月休6-8天，不固定周六日休息。五、工作地點(diǎn)

廣東省韶關(guān)市武江區(qū)百旺路42號(hào)4號(hào)生產(chǎn)樓中國(guó)聯(lián)通智慧客服南方二中心