**崗位職責**

1.接聽客戶來電，解答業(yè)務(wù)咨詢（套餐資費、流量話費、業(yè)務(wù)辦理等）；

2.處理客戶投訴與建議，提供專業(yè)解決方案并跟進反饋；

3.推廣公司新產(chǎn)品及優(yōu)惠活動，挖掘客戶需求；

4.完成客戶信息登記、問題記錄及系統(tǒng)錄入；

5.配合團隊完成月度服務(wù)指標與考核任務(wù)。

**任職要求**

1.年齡18-35歲，學(xué)歷不限

2.普通話標準，口齒清晰，具備良好的溝通能力與傾聽技巧；

3.服務(wù)意識強，耐心細致，能妥善處理客戶情緒；

4.熟悉電腦基礎(chǔ)操作

5.有客服、銷售或通信行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先